Innskuddsreduksjonene skyldes i hovedsak bortfall av enkelte store innskudd, og er lavere enn året før da den var på + 6,2 prosent. Personkundene står for 61 prosent av bankens innskudd, bedriftskundene for 25 prosent og det offentlige for 13 prosent.

Innskuddsmassens sammensetning pr. 31.12.2019 sammenlignet med 2018 var som følger:

INNSKUDDSMASSENS SAMMENSETNING (millioner kroner)	2019	2018
Bedriftskonto/Foreningskonto/Landbrukskonto	749,7	885,5
Personkonto	893,1	858,4
Seniorkonto	296,4	279,6
Boligsparing for ungdom (BSU)	236,2	218,0
Kapitalkonto/Plasseringskonto	2.222,9	2.062,7
31 dagers innskudd	515,1	576,5
Andre vilkår	3.035,9	3.731,3
Sum	7.949,3	8.612,0

Det framgår at banken har en blandet innskuddsutvikling i 2019. Innskudd på personkonto og seniorkonto har økt med hhv 4 % og 6 %. Bedrift/Forening/landrukskonto er redusert med 15 %. Samlet sett har banken gjennomsnittlig hatt en årlig innskuddsreduksjon på 3,3 prosent de siste 2 årene. Denne utviklingen i bankens innskudd har sammenheng reduksjon på noen store innskuddskunder men det har fortsatt svært god oppslutning fra bankens etablerte kunder samt en rekke nye kundeforhold ved alle bankens kontorer. Haugesund Sparebank fikk tilsammen 2119 nye kunder i 2019. Dette tyder på at bankens satsing på personlig service og sentral beliggenhet i byen og distriktet blir verdsatt. I tråd med den generelle samfunnsutviklingen tilbyr banken også alle typer av automat- og nettbanktjenester.

Over 85 prosent av bankens personkunder har nå tatt i bruk nettbank, hvor vi har ingen eller lave gebyrer knyttet til betalingsformidling og kontoinformasjon. Banken har egen app for banktjenester for iPhone og Android. Her kan kundene bl.a. få tilgang til mobilbank, sms-tjenester, valutakalkulator, sparekalkulator, lånekalkulator, aksjekurser fra Oslo Børs samt mulighet for sperring av kort. Vår mobilbank gir nettbankkundene tilgang til de mest populære nettbanktjenestene på mobiltelefon og nettbrett. Bruk av mobilbanken har økt kraftig i 2019.  Dette er i samsvar med trenden vi ser for øvrig i markedet.  Det jobbes kontinuerlig med forbedring av brukervennlighet av nettbank og mobilbank. Banken tilbyr også BankID på mobil i tillegg til ordinær BankID i alle selvbetjeningskanalene. Dette forenkler hverdagen for de aller fleste nettbankkundene ettersom en nå kun trenger mobiltelefonen. Kundene kan nå også bli kunde via nettet med BankID. Banken har også tatt i bruk eSigneringsløsning.  Dette betyr at banken kan sende dokumenter og avtaler for elektronisk signering med BankID.  Våre kunder er dermed ikke avhengig av å komme fysisk i banken for å signere.  Denne tjenesten utvides vesentlig i tiden framover. Banken tilbyr også Småsparing, noe som betyr at kunden kan spare litt penger hver gang det betales med bankkortet og kunden bestemmer selv sparebeløpet. I 2017 ble banken medeier i Vipps gjennom Balder Betaling AS, og vi distribuerer Vipps-produkter til kundene våre. Vipps for barn ble lansert i 2018.

Bankens kundeprogram SPIRE (kunder mellom 0-25 år) har 4.818 kunder. For kunder i målgruppen 0-12 år har banken en spareklubb med over 1.207 medlemmer pr. 31.12.2019. Ved å ha denne type spareklubb kan banken invitere til større aktiviteter og arrangement for denne målgruppen. Banken har lansert flere populære produkter for denne kundegruppen. Småsparing har blitt tatt godt imot. I tillegg har banken bankkort og mobilbank for barn. Det er også åpnet for at ungdom over 15 år kan få bankkort som kan benyttes til netthandel, med foreldrenes samtykke. Bankens seniorkunder har reduserte gebyrer på flere områder som en del av servicen mot denne gruppen kunder. Det har vært god oppslutning om de aktiviteter vi har for denne gruppen også i 2019, bl. a. både på grøtfester og kundeturer.